九城故事 | 许伟：打造“九城丰田十年旗舰店”

      坐下后的一杯清茶，便开始了我们的专访。

“南方动力”培养了他
      许伟，株洲九城广汽丰田4S店总经理，2009年来到九城集团。原在中国南方航空动力机械集团公司（以下简称“南方动力”）就职，做过航空发动机和导弹，精密而又细致的工作锻炼了他严谨、细致的工作态度。接着又调职做办公室主任，锻炼了他的协调能力。进入市场经济之后，南方动力开始做南方摩托，许总在工厂内任职整车销售部的部长，真正开始面向市场，懂得了如何运转整个市场。在南方动力工作真正培养了他，也为后来的经历奠定了基础。

用50天时间建立起株洲九城店
      90年代初，九城集团董事长肖九成先生做摩托车起家，随后与许总相识，2003年，肖董邀请许总担任湘潭兰天车业有限公司总经理，接到邀请后，许总用短短一个月时间，帮肖董集齐了最初的人马，在公司经营一年之后，他又回到了南方动力公司。

      2009年，肖董在株洲拿到了厂家建店计划书，由于之前得到了肖董的信任，许总再次接手株洲九城店的任务。下雪天，他一个人从到株洲找地、动工，到房子验收、4S店验收、人员验收，这三项验收一次性达标，仅花了50天的时间，可以说是创造了全国最快建店的速度。

      问到建店时的感想，许总说，“信心、专业、规范、主动”，这八个字成为了我们建立团队时的口号，从建店到现在将近10年时间，株洲九城店为九城集团持续性盈利做出了表率，并且也为株洲解决了就业问题，到今天为止，这支队伍还是比较稳定，我觉得这是我们最大的财富。

信心、专业、规范、主动是他的经营之道
      作为总经理，许总有着自己的经营之道。
1、信心、规范
      投资人把整个店交给你，最基本的职能就是要对投资人的资产负责。对资产负责，第一点就是要做到保值，然后再增值。我们是商业服务类，一定要以服务为主要，我们的核心竞争力应该是人。

      怎样把店经营好？第一、让每个员工具备一定的头脑意识；第二、公司提倡多劳多得，提倡专业的人做专业的事；第三、“公为上”。一个团队除了有头脑意识，有信心，有市场，还要用心，在我们公司，遇到问题的时候，我不要原因，只要方法。只有用心去寻找方法，“公为上”才能把事情做好；第四、讲方法。当有员工在某一方面做得特别突出的时候，我们就要树榜样，告诉员工，这样做是对的，这样做是有益的，今年我们店就评了4个“株洲九城最具价值的员工”。一个店是要有”名人”在，才会成为大家口碑相传的好公司，在我们公司，做事专业的人才能称为名人。
2、专业
      我认为，便宜永远不能成为核心竞争力，只能暂时存在一席之位，但是专业是会持久的，在服务上专业，在技术上走专业之道。株洲九城店打出的口号是“我们只修丰田车，我们只能修好丰田车”。我们就要做这种专业。
3、主动
      作为领导，我们一定要摆正位置，虽然在我们的宣传上，客户是第一，但在我心目中，员工是第一。我们是通过员工来传递价值，员工心态不好，不专业，他传递的就是负能量。
      所以，我自己也要做到与员工一致，也要经常与员工谈话，了解他有什么需求，公司有什么能帮助他的，这样才能形成核心竞争力。株洲九城店地理位置比较偏，在山上，我们这里是个断头路，客户到山上来是非常有诚意的，相当于到我们家来，所以，我们自己要打扮起来，家要打扮起来，要让客户有回到家的感觉。

小改善必能带来大创新
      问到广汽丰田这个品牌有哪些优势时，许总认为有以下几点优势：
1、稳步发展
      广汽丰田根据市场经济形势稳步发展。
2、人性化   
      广汽丰田拥有一整套完整的服务体系，以客户为中心，主动倾听客户的心声，站在客户的立场来思考和改善我们的不足之处。
3、改善文化做得好
      广汽丰田有着一套完整的改善提案制度，2015年是汽车行业的转折点，2015-2018年这三年时间，广汽丰田商谈改革，厂家请专门的人到4S店培训，并且去发现各个店的缺失项，然后进行持续改善，为每个门店打造坚实的基础，所以，到2018年迎来了大发展。到2019年，厂家预测整体经济形势不太好，考虑到了哪些方面会下滑，哪些方面会保持，广汽丰田又继续制定一个新的改善制度。坚持从一点一滴的工作改进持续做起，小改善必能带来大创新，这是其他品牌所没有的。
打造“九城丰田十年旗舰店”
      2019年汽车市场的竞争更加激烈，许总将带领团队去挑战新的高度。许总说要挑战新高度，首先要打造“九城丰田十年旗舰店”的牌 子，株洲有三家广汽丰田店，同城竞争，株洲九城店的优势是十年沉淀，所以，必须把“九城丰田十年旗舰店”这块牌子高高竖起。其次，他希望集团能放手让单店去做。

      这么多年我认为集团可以看到我的经营情况，我们是走在第一线的。集团每年会对总经理进行考核，我认为在不违规、不犯法的情况下盈利是最大的考核。湖南省有18家广丰店，株洲九城能做到稳步发展是有其原因的。2019年汽车市场环境更加不可预测，我们要一步一个脚印，把自己的事情做好，围绕客户需求，把服务做得更贴心。

转瞬十年，真情依旧
      株洲九城建店十年，许总看着这个店一点点成长，对九城集团，对于株洲九城店也有着一份特殊的情感。九城集团有沉淀的文化，投资人的包容，这么多年他深有体会，投资人虽然嘴上比较严，但在处理事情的时候，会采取包容的态度。对于投资人的努力，许总评价他是“典型的湖南伢子”，霸得蛮，耐得烦，在他眼里，没有他做不了的事情。
      我觉得九城人一定要学会包容和做事勤奋。九城培养了很多总经理，有的是从业务员做起，一步步提升到店总，在这期间，他们摔了很多跤，对于他们来说是吸收了经验，而对于公司来说，是有亏损的，好好回报九城，才是对九城最真执的感情，在今后的日子里，我愿意与大家一起好好珍惜九城。
      对于株洲九城店，许总认为，只有沉淀下来的员工，才能了解九城的文化，一个公司频繁换人是最坏的，通过大众考察，留下来的是精华，这样公司才会在整个行业中站稳脚跟稳步去发展。

      十年的汽车从业经历，使得许总身上散发出一股独有的专注与拼搏力，进入九城，也能使一个人的性格更为宽容、谦虚。

      不同的人，谈话的风格有很多种，或是严谨，或是真性情，从听者的角度，收获总是不同的。感谢许总能接受我们的专访，也希望各位听者能从本次的谈话中，体会到许总对于九城的这份真诚。